سياسة الاسترداد

1. لماذا الشراء نهائي

ما إن يتأكد الدفع يمكنك فتح الملفات وحفظها مباشرة، ولا يمكن إرجاعها. وتتيح لك المعاينة المجانية رؤية كل تصميم كاملاً قبل الشراء. لذلك لا يُسترد المبلغ عند تغيير الرأي، أو وجود خطأ في شجرتك، أو عدم الحاجة إلى الملفات. ويمكنك تصحيح شجرتك وإعادة التنزيل مجاناً.

2. متى يُسترد المبلغ

نعيد إليك المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

• إذا خُصم منك أكثر من مرة عن عملية الشراء نفسها.
• إذا دفعت ولم تُفتح الملفات، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 5 أيام عمل من طلبك.
• إذا كانت الملفات معيبة، كأن لا تُفتح أو تظهر الأسماء خطأً بسبب نظامنا، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 5 أيام عمل من طلبك.
• إذا أوجب القانون الاسترداد، ومن ذلك قانون حماية المستهلك في الإمارات.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حق لك وفق قوانين الإمارات.

3. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@juthoorapp.com خلال 14 يوماً من الشراء، واذكر رقم الإيصال الذي يبدأ بـ JTH وتجده في فاتورتك الضريبية داخل حسابك، وأخبرنا بما حدث.

• نرد خلال 5 أيام عمل.
• إن انطبقت عليك الشروط، نعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe.
• قد يستغرق ظهوره لدى بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل أخرى.

4. الاعتراض لدى البنك

نرجو أن تتواصل معنا قبل الاعتراض على عملية خصم لدى بنكك، فهذا عادةً أسرع طريق لحل المشكلة.